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2017年中东集团职业化素养提升培训

  一、培训概况
  伴随着2017年初冬的第一场雪,2017年11月2日中东大市场《服务与礼仪》培训结束,至此2017年职业化素养提升培训圆满落幕,2017年度职业化素养系列培训其目的是为了适应企业的快速发展,提高企业的竞争力,提升员工的职业化素养。提高员工的专业水平,使员工思想高度统一,从而达到员工主动学习的企业风气。本次培训历经10天,参训共计2114人,培训时长44小时,共计17场。
  本次培训课程《职业化素养》、《服务与礼仪》由集团人事行政部与中东集团10位优秀讲师结合培训需求调研独立研发,历时50天的时间。从课程内容研讨、课件制作到讲义制定、试讲,讲师们克服工作及家庭方面的困难,利用个人时间筹备课程方案。为了使培训能达到最好的效果,讲师们不辞辛苦在休息时间参考多位专家讲师的培训方式,视频剪辑、案例分析、现场互动、提问反思,多样化的培训方式使学员对课程产生了浓厚的兴趣。
  二、培训回顾
  10月24日集团人事行政部与6位讲师对4城10家单位开始培训工作,各单位人事行政部为保证日常工作顺利开展的,同时保证员工参训率,克服各种困难,利用员工早晨开业前的时间的进行培训。迎着朝阳我们没有看到夜班人员辛苦疲劳的眼神,也没有看到因为场地原因只能坐在小凳子上参训的抱怨,我们看到的是大家对培训的期待,看到的是大家对学习的热情,各单位领导更是从百忙中抽出时间前来参加培训,员工们的热情感动着每一位讲师,他们忘却了深夜备课的疲惫,忘却了乘坐长途客车时的颠簸,满怀热情,倾尽所有,将知识传递给参训的每一个人。在培训的过程当中,为加深员工对《职业化素养》、《服务与礼仪》的理解,课程的讲师通过实际案例、视频反思、互动提问、实际演练等方式将课程的内容体现的淋漓尽致。培训中与讲师互动的学员们也得到了讲师们精心准备的小礼物。
  三、培训总结
  本次培训首次采用电子签到,对各单位培训情况进行记录。采用电子满意度评估的方式通过讲师授课、课程内容、后勤准备,三个纬度对本次培训进行评估调研,总结培训过程中存在的问题。总体满意度评分9.78分。
  培训结束从学员满意的眼神中我们看到了学习知识后的满足,学员们纷纷表示,通过这一系列的培训使自己的职业化素养得到了提升,自己对工作中遇到的问题也得到了解决,提升了自己的服务意识,学到了相关的服务礼仪,使自己的礼仪更加的规范。
  最后,对所有参训员工、各单位领导、各单位人事部门以及所有的讲师表示诚挚的感谢,感谢你们不辞辛苦,感谢你们给予支持,感谢你们不辞辛苦,感谢你们为职业化素养提升培训做出的努力!

 

 
 
 

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