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【中东七彩城】“11月优mall差评沟通分享会”

  作为商业企业,在满足顾客需求的服务中,只有创新服务模式,延伸服务领域,不断深化服务内涵,才能为顾客提供更具针对性、个性化的服务。而优mall评价可以更全面地第一时间了解到顾客的真实想法和体验感受。中东七彩城客服部于2017年11月7日在公司四楼会议室组织了题为“11月优mall差评沟通分享会”的分享学习。中东七彩城各部门经理及主管参加了本次分享。本次分享的主要内容为:11月份差评数据报告、差评成因分析、整改的相关建议、需要着重注意的不足方向。
  本次分享由客服部经理主讲,分享通过对11月份差评数据报告的了解、对商场的各个楼层,进行了逐一分析、举例说明。根据11月的优mall差评,顾客反映的问题客服部经理也及时的给各商场提出了合理的整改建议,以及需要关注的方面。
  为了完善顾客服务体系,通过高品质、高效率、全方位的服务开发并巩固客户市场,希望大家要多多重视每一条优mall差评。要做到及时调整,从差评中关注顾客的需求,所反映的问题,关注细节,以细节体现真诚服务,真正做到让顾客感受到宾至如归的感觉。
  再次强调优mall差评一定要得到大家的重视,要在第一时间及时的给顾客进行回馈和解答。我们要在不足中不断的改进,这是一个成长的过程。我们可以通过每一条顾客的评价去检讨和分析我们自身的优势与不足。
日后我们要共同运用好优mall平台,不断地提升改进,让更多的顾客感受到我们在面对批评时谦虚诚恳的态度,与积极热情的要做到更好的诚意。

 

 
 
 

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